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Wie Sie Ihren neuen Shop veröffentlichen

Anscheinend wollen heutzutage sämtliche Unternehmen auch im Internet vertreten sein. Viele gehen dabei dilettantisch vor, einige haben sicherlich das Zeug dazu, in diesem neuen Medium erfolgreich zu sein. Es ist möglich, mit einer kommerziellen Website Erfolg zu haben; entweder als Ergänzung eines vorhandenen Geschäfts bzw. Versandhauses oder als Einzelunternehmen. Auch im Internet verkauft sich jedoch nichts von selbst. Sie müssen Ihre Produkte und Dienstleistungen online genauso aggressiv vermarkten wie auch sonst.

Bevor Sie beginnen

Wenn Sie Ihr Online-Unternehmen einrichten, sind einige wichtige Entscheidungen zu treffen, und Sie müssen Zeit und Arbeit investieren, um Kunden zu Ihrer Site zu bringen. So schwierig ist das jedoch gar nicht. Sie brauchen lediglich die richtigen Informationen. Warum möchten Sie ins Internet? 20 Gründe, das World Wibe Web geschäftlich zu nutzen wird Sie in Ihrer Entscheidung bestätigen oder Sie dazu bringen, Ihre Motive noch einmal zu überdenken.

Was macht eine gute Website aus? Es hat keinen Sinn, sich die Mühe zu machen und eine attraktiv aussehende Website zu entwerfen, wenn sie keine interessanten Informationen enthält. Das Internet ist bereits voll von nutzlosen Informationen. Da hier Shops erstellt werden sollen, ist der Inhalt der Websites entscheidend. Zuerst ist es wichtig, sich gut zu überlegen, was im Web verkauft werden soll. Wenn ich ein Kunde wäre, interessierten mich die angebotenen Produkte?

Beginnen Sie mit dem Aufbau des Shops

Der Hauptinhalt einer kommerziellen Site sind die Produkte. Gute Produkte, gute Preise, gute Informationen und ein gutes Layout machen einen guten Inhalt aus. Wenn Sie mit den Produkten vertraut sind, sollten Sie in der Lage sein, gute Informationen darüber zusammenzustellen. Etwas schwieriger wird es dann, die richtige Menge an Informationen anzugeben, sodass einerseits keine wichtigen Fragen offen bleiben und die Kunden andererseits nicht gelangweilt werden. Geben Sie in der Fußzeile Ihres Shops immer einen E-Mail-Link an, damit Kunden Ihnen Fragen senden können. Rufen Sie die eingegangene E-Mail häufig ab. Den meisten Kunden macht es nichts aus, ein paar Stunden auf Ihre Antwort zu warten, da sie häufig ohnehin bei der Arbeit oder mit anderen Dingen beschäftigt sind. Trotzdem machen Sie einen umso besseren Eindruck, je schneller Sie antworten.

Gute Produkte und gute Preise sind das A und O, wenn Sie im Internet Erfolg haben möchten. Wenn Sie in Ihrer Heimatstadt einen Laden führen, heißt das nicht, dass Sie sich mit denselben Produkten und Preisen auch im Internet durchsetzen können. Internet-Kunden haben ganz bestimmte Ansprüche und Vorlieben, sie können aus einem riesigen Angebot auswählen und wissen in der Regel ganz genau, wo sie dies finden. Im Internet suchen die Kunden nach den günstigsten Preisen und den ausgefallensten Produkten. Dies sind Verallgemeinerungen, vielleicht nicht einmal besonders zutreffende, dennoch ist es sinnvoll, in dieser Richtung Überlegungen anzustellen.

Stellen Sie Ihren Shop fertig

Das klingt wie eine Selbstverständlichkeit, aber viele Anbieter können es nicht abwarten und veröffentlich erst halb fertige Sites. Das ist unprofessionell. In letzter Zeit hat dies zwar nachgelassen, aber es ist noch gar nicht so lange her, dass es überall "Baustellen" und "Under Construction"-Hinweise gab. Alle Websites sollten ständig aktualisiert werden und deshalb auch ständig im Aufbau befindlich sein. Das ist keine Entschuldigung für ein schlampiges Design. Wenn noch einige Elemente in Ihrem Shop fehlen, räumen Sie ihn auf und öffnen das Vorhandene mit einer "Demnächst verfügbar"-Meldung, aber vermeiden Sie Sackgassen und leere Seiten.

Lassen Sie Ihre Site in Suchmaschinen und Verzeichnisse aufnehmen.

Damit Ihre potentiellen Kunden Ihre Site finden, sollten Sie sie in Suchmaschinen (wie Infoseek und WebCrawler) und Verzeichnissen (wie Yahoo! und Magellan) registrieren lassen. Wenn Sie von Suchmaschinen nicht gefunden werden, sind Sie eigentlich nicht im Web. Submit It! ist ein preisgünstiger Dienst, der schnelle Links zu den Submit-Seiten aller größeren Webverzeichnisse und Suchmaschinen bietet. Sie werden aufgefordert, grundlegende Informationen über Ihren Shop anzugeben. Eine Site wie Submit It! speist diese Informationen dann in die verschiedenen Submit-Seiten ein. Dann werden Sie aufgefordert, weitere Informationen anzugeben. Sie müssen damit rechnen, dass Ihr Shop bei einigen Sites möglicherweise erst nach mehreren Wochen in den Katalog aufgenommen wird.

Submit It! ist nicht der einzige Dienst dieser Art. Die folgenden Sites helfen Ihnen, Ihre Site bei den verschiedenen Suchmaschinen und Verzeichnissen unterzubringen und geben Ihnen auch andere Ratschläge für die Veröffentlichung Ihrer Site. Die meisten dieser Sites bieten ein kostenloses System an, mit dem Sie Ihre Site an verschiedene Suchmaschinen und Verzeichnisse senden können.

Ziehen Sie eventuell professionelle Listing-Dienste und kostenpflichtige Links in Betracht

Es gibt verschiedene Unternehmen, die Ihre Site gegen eine Gebühr veröffentlichen, zum Beispiel Submit It! und WebPromote. In der Liste oben finden Sie die entsprechenden Links. Wenn Sie nicht die Zeit oder die Geduld haben, Ihre Site selbst an die Suchmaschinen und Verzeichnisse zu leiten, wäre dies vielleicht das Richtige für Sie. Wägen Sie das Pro und Contra dieser Dienste sorgfältig ab. Ein professioneller Dienst ist unter Umständen teuer, verbreitet Ihre Site aber schneller und möglicherweise besser als Sie dies selbst könnten. Die meisten Menschen, die sich auf diesem Gebiet auskennen, würden Ihnen jedoch empfehlen, Ihre Site selbst zu verbreiten oder dies einem Mitarbeiter Ihres Unternehmens zu überlassen.

Betreiben Sie Marktforschung

Sie müssen Ihre potentiellen Kunden und auch Ihre Konkurrenten kennen, wenn Sie Ihre Site bestmöglich auf den Markt bringen möchten. Starten Sie Ihre Lieblings-Suchmaschine im Internet und verbringen Sie einen halben Tag mit der Erkundung Ihrer Branche. Wie viele Online-Konkurrenten haben Sie? Wie schneiden deren Sites beim Vergleich mit Ihrer eigenen Site ab? Wie sind die Preise der Konkurrenz? Falls diese Informationen freundlicherweise mit einem Zähler auf der Seite angezeigt werden, wie viele Besucher hat die Site? Versuchen Sie anhand dieser Informationen einige Entscheidungen über Ihre Marktstrategie zu treffen. Müssen Sie das Aussehen Ihres Shops verbessern, die Preise senken oder Sonderaktionen einführen?

An welche Zielgruppe richten Sie sich? Womit beschäftigen sich die anvisierten Personen, welche anderen Produkte kaufen sie? Welche Internet-Sites besuchen sie? Machen Sie sich Notizen zu diesen Fragen und suchen Sie dann im Internet nach Sites, die von Ihrer Zielgruppe besucht werden.

Ein Tipp: Besuchen Sie Alta Vista und geben Sie folgendes ein: "link:" und dann die vollständige URL-Adresseder Website eines Konkurrenten. Auf diese Weise erfahren Sie, welche anderen Sites Links zu dieser Site haben. Auf diese Weise können Sie Sites finden, die von Ihren potentiellen Kunden häufig besucht werden.

Inhaltliche Links

Nachdem Sie diese Informationen gesammelt haben, können Sie alle Sites besuchen, die über Links mit den Sites Ihrer Konkurrenten verbunden sind und die deshalb wahrscheinlich auch von Ihren Kunden besucht werden. Wenn Sie ein paar Sites gefunden haben, werden Sie immer mehr finden, da viele Sites über eine Liste mit "interessanten Links" verfügen. Die Betreiber dieser Sites werden Ihre Site sicherlich gern in diese Listen aufnehmen. Ein Link zu einer beliebten Website kann viele Kunden in Ihren Shop locken, und das kostenlos. Häufig bekommen Sie von den Betreibern anderer Sites Links, ohne dass diese umgekehrt das gleiche von Ihnen erwarten. Dennoch kann es eine gute Idee sein, ein Liste mit Links in Ihre Site zu integrieren. Mit genügend guten Links könnte sich Ihr Shop zu DER Topadresse im Internet entwickeln.

Link-Beziehungen bekommen Sie, indem Sie die Sites suchen, die von Ihren potentiellen Kunden besucht werden. Finden Sie die E-Mail-Adresse des Administrators heraus und schreiben Sie ihm eine kurze E-Mail, in der Sie sich vorstellen und um einen Link bitten. Zum Beispiel:

Hallo, ich bin Karsten Lehmann und führe die Website Fußballartikel Für Fans. Meine URL-Adresse lautet http://www.host.com/fussballfan Ihre Fußballsite finde ich prima, ich habe hier eine ganze Weile herumgestöbert. Es wäre schön, wenn Sie Ihrer Link-Liste einen Link zu meiner Site hinzufügen könnten. Natürlich würde ich mich gerne dafür revanchieren. Meine Kunden würden Ihre Site mit Sicherheit auch gerne besuchen.

Eine freundliche Nachricht dieser Art kommt immer gut an, und wenn Sie nicht versuchen, etwas zu verkaufen und keine Massenschreiben versenden, werden die meisten Siteverwalter schnell antworten und einen Link in ihre Site einbauen. Vielleicht knüpfen Sie auf diese Weise sogar neue Bekanntschaften.

Viele Internet-Surfer besuchen nur nicht kommerzielle Sites und haben oft noch gar nicht daran gedacht, online einzukaufen. Sie werden nicht von sich aus Ihren Shop aufsuchen, aber wenn sie auf einer ihrer Lieblingssites auf einen Link zu Ihrem Shop stoßen, werden sie sicherlich neugierig. Damit sollten nicht nur die Besucherzahlen Ihrer Site im Vergleich zu denen anderer Sites zunehmen, sondern auch Ihr Umsatz, da diese Besucher genau zur angesprochenen Zielgruppe gehören.

Ein großer Nachteil von Link-Beziehungen ist, dass Besucher Ihren Shop möglicherweise schneller verlassen, als Sie dies wünschen. Eventuell nutzen Kunden einen Link zu einer anderen Site und kommen nie wieder zurück. Viele Anbieter haben jedoch bemerkt, dass sich tatsächlich kaufwillige Besucher nicht von Links zu anderen Sites ablenken lassen. Nachdem die Kunden dann etwas gekauft haben, nehmen sie jedoch gerne Vorschläge an, was sie sich als nächstes ansehen könnten.

Ankündigungen in Newsgroups

Wenn Ihre Produkte einen speziellen Interessentenkreis ansprechen oder mit einem bestimmten Hobby oder Themenbereich zu tun haben, gibt es im Internet möglicherweise eine entsprechende Newsgroup, die von vielen ihrer potentiellen Kunden täglich besucht wird. Marketing über Newsgroups kann erfolgreich sein, dazu müssen Sie jedoch genau wissen, wie Sie dabei vorzugehen haben. Wenn Sie die Sache falsch angehen, kann es passieren, dass sich einige Leute provoziert fühlen und entsprechend reagieren. Lesen Sie Werbung im Usenet.

Schreiben Sie für Newsgroups, die direkt mit Ihren Produkten zu tun haben, und halten Sie die Beiträge kurz. Eine schlichte Ankündigung Ihrer Site mit einer beschreibenden Betreffzeile ist ausreichend. Ein Beispiel:

Newsgroup: alt.health.alternative
Betreff: Neue Heilkräuter-Site
Nachricht: Eröffnung einer neuen Site für den Verkauf von hochwertigen Heilkräuterauszügen. Sichere Online-Bestellung und günstige Preise. Mengenrabatt möglich. http://www.host.com/herbs

Wenn Sie von diesen Richtlinien abweichen, sorgen Sie für negative Publicity und erhalten womöglich Dutzende unfreundlicher E-Mails von den Teilnehmern der Newsgroup.

Bezahlte Werbung

Abhängig von Ihrem Warenangebot ist es unter Umständen schwierig, Sites oder Newsgroups zu finden, wo Sie kostenlose Werbung für Ihre Site platzieren können. Eventuell müssen Sie Ihre Site mit Hilfe von bezahlter Bannerwerbung bekannt machen. Auch wenn Sie bereits viele kostenlose Links platzieren konnten, lassen sich die Besucherzahlen Ihrer Site mit Bannerwerbung noch erhöhen. Eine derartige Investition kann sich schnell bezahlt machen. Für Bannerwerbung entwerfen Sie eine Anzeige, deren Größe von der Site, auf der sie platziert werden soll, bestimmt wird. Auf dieser Site wird Ihre Anzeige dann an auffälliger Stelle eingefügt. Häufig richtet sich der Preis der Bannerwerbung nach der Größe der Zielgruppe, also der Anzahl der Menschen, die die Anzeige tatsächlich sehen. In anderen Fällen bezahlen Sie nach Nutzung, was bedeutet, dass Sie erst für die Werbung bezahlen, wenn eine bestimmte Anzahl von Personen auf die Anzeige klickt und Ihre Site besucht. Besonders bei kleineren Sites ist es oft auch üblich, für einen bestimmten Zeitraum zu bezahlen, gleichgültig, wie viele Personen die Anzeige sehen oder nutzen.

Kleine Sites: Die Internet-Werbung befindet sich noch im Anfangsstadium. Viele kleinere Sites, selbst gut besuchte, werden immer noch ehrenamtlich von Freiwilligen, Studierenden oder Firmen, die ihr Image aufpolieren möchten, organisiert. Andere kleine Sites platzieren zwar bereits Werbung, die Preise dafür sind jedoch viel niedriger als bei Infoseek oder CNN online. Viele dieser Designer wären froh, etwas Geld für ihre Mühen zu bekommen, wissen jedoch nicht, wie sie mit bezahlter Werbung umgehen sollen. Wenn es eine Site gibt, deren Thema besonders gut zu Ihrem Warenangebot passt, schreiben Sie dem Administrator eine E-Mail und machen Sie ihm ein Angebot. Sie sollten sicher sein, dass diese Site bekannt ist und von vielen Personen besucht wird. Dazu sind möglicherweise einige Nachforschungen nötig. Denken Sie daran, dass sich Ihre Investition schnell bezahlt macht, da diese Sites viele Besucher haben, die zu Ihrer Zielgruppe zählen.

Große Sites/Suchmaschinen Große Sites eignen sich am besten für Werbung, wenn Sie bereit und in der Lage sind, mehr Geld auszugeben, Wert auf sicheren Erfolg legen und Ihr Warenangebot sich an einen großen Personenkreis richtet. Suchmaschinen wie Yahoo! und Infoseek sowie allgemeine Seiten wie Netscape, CNN und C|Net geben Ihnen die Gewissheit, dass Ihre Anzeige in kurzer Zeit von vielen Menschen gesehen wird. Wenn Sie sich nicht auf Nischenprodukte spezialisiert haben, ist dies wahrscheinlich die beste Lösung. Sie sollten sich aber darüber im Klaren sein, dass eine Anzeige in einer großen Suchmaschine nicht nur von potentiellen Kunden gesehen wird, sondern auch von Personen, denen Ihre Produkte vollkommen gleichgültig sind. Mit kleineren Sites erreichen Sie die potentiellen Kunden gezielter. Dies machen große Sites jedoch durch Geschwindigkeit und hohe Präsenz wieder wett.

Werbung außerhalb des Internets

Wenn Sie bereits in den Printmedien für Ihr Unternehmen werben, erwähnen Sie in den Anzeigen unbedingt die URL-Adresse Ihrer Site. Viele Menschen, die nie telefonisch nach dem Preis eines Produkts fragen oder per Postkarte einen Katalog anfordern würden, besuchen Ihren Shop durchaus online, wenn sie die Möglichkeit dazu haben. Sie bevorzugen die Anonymität des Internets. Wenn es nur ein oder zwei Zeitschriften für die Interessen Ihrer anvisierten Kunden gibt, lohnt sich dort eine Anzeige für Ihre Website. Viele Menschen sind zwar häufiger im Internet, surfen aber nicht, weshalb es sehr unwahrscheinlich ist, dass sie Ihren Shop durch Zufall entdecken.

Umsonst-Sites

Wenn Sie kostenlose Proben Ihrer Produkte abgeben, sind für Sie vielleicht die vielen Websites mit Katalogen kostenloser Angebote interessant. Diese Sites sind bei Schnäppchenjägern so beliebt, dass ein einziger Link auf einer solchen Site Hunderte neuer Besucher in Ihren Shop bringen könnte. Seien Sie jedoch vorsichtig. Möglicherweise müssen Sie Unmengen von kostenlosen Proben abgeben, bevor die Besucher sich auch für Ihre anderen Produkte interessieren und diese kaufen. Die meisten Umsonst-Sites bestehen darauf, dass Ihr Angebot wirklich kostenlos ist und die Interessenten höchstens einen frankierten Rückumschlag an Sie senden müssen (also nicht "kostenlose Abgabe bei Kauf eines anderen Produkts" oder "nur 10,- DM Versandkosten").

Wettbewerbe und andere Aktionen

Das liegt ganz bei Ihnen. Millionen von Menschen suchen im Internet nach Spaß und Unterhaltung. Es gibt Tausende von Sites, die von Surfern besucht werden. Alles, was Ihnen einen Link von einer gut besuchten Site zu Ihrer einbringt, ist die Sache wert. Es gibt alle möglichen Konzepte, die bis jetzt noch niemand umgesetzt hat. Lassen Sie Ihrer Phantasie freien Lauf.

Veranlassen Sie die Besucher zum Bleiben und Wiederkommen

Es nützt nichts, viele Besucher auf Ihre Site zu bringen, wenn diese nach einem kurzen Blick auf Ihre erstes Seite weitersurfen. Bis zu einem gewissen Grad lässt sich das nicht vermeiden. Ihre erste Seite ist wie das Schaufenster eines Geschäfts. Wer einen Blick auf das Schaufenster wirft, muss in das Geschäft gelockt werden. Im Internet erreichen Sie dies mit einer attraktiven und informativen ersten Seite. Diese muss professionell aussehen und den Kunden über das Warenangebot informieren. Die wenigsten Menschen sehen sich Ihre Site aus reiner Neugierde an, seien Sie also nicht zu geheimnisvoll.

Ein positiver erster Eindruck erhöht die Kaufbereitschaft. Wenn Ihre Site professionell und gut organisiert ist, sodass die Kunden die gewünschten Produkte mühelos finden, machen die Besucher zwar eine angenehme Erfahrung, kommen aber nicht notwendigerweise wieder, nachdem sie etwas gekauft haben. Deshalb verändern sich die erfolgreichsten Websites ständig. Möglicherweise lässt Ihre Produktpalette dies nicht zu, wenn Sie jedoch eine Stammkundschaft aufbauen möchten, muss Ihre Site immer lebendig und aktuell wirken. Wenn Ihre Site immer gleich aussieht, fragen sich Stammkunden vielleicht, ob Sie überhaupt noch da sind.

Zusammenfassung

Es ist kein Geheimnis, warum manche Internet-Shops erfolgreich sind, andere aber nicht. Am wichtigsten ist es, die geeigneten Produkte für den Online-Verkauf zu wählen, diese Produkte sinnvoll zu präsentieren und die Site aggressiv bekannt zu machen. Wenn Sie dazu nicht bereit sind, sparen Sie sich die Mühe und fangen Sie gar nicht erst an. Wenn Sie aber bereit sind, machen Sie sich auf großen Erfolg gefasst.

Weitere Marketing-Informationen finden Sie in 1st Steps: Cool Marketing Resources and Tools, ein Newsletter mit Informationen zum Internet-Marketing, der ständig aktualisiert wird.

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