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Il semble que le monde des affaires soit actuellement pris d’une sorte de frénésie Internet. Nombreux sont ceux qui veulent y toucher, mais combien auront ce qu’il faut pour réussir sur ce nouveau support ? Il est possible d’avoir un site Web commercial prospère, soit pour compléter une affaire de vente au détail ou par courrier électronique, soit comme entreprise autonome. Toutefois, Internet n’est pas magique. Vous devez commercialiser vos produits et services aussi agressivement en ligne que vous le feriez autrement.
Avant de commencer
Vous devez prendre des décisions importantes lors de la configuration de votre site. En outre, attirer des visiteurs nécessite du temps et du travail, même si la tâche n’a rien de mystérieux et ne présente aucune difficulté particulière. Il suffit de disposer des informations appropriées Pourquoi voulez-vous être sur Internet ? La section intitulée 20 raisons pour annoncer votre entreprise sur le W3 soit vous confortera dans votre décision, soit vous incitera à réexaminer vos motifs.
Qu’est-ce qu’un bon site Web ? Il est inutile de perdre son temps à concevoir un bon site Web s’il ne contient pas les informations que les gens recherchent. Le Net regorge déjà d’informations inutiles. Du fait que nous créons des vitrines, le contenu de nos créations Web est sensible. Réfléchissons bien aux articles que nous allons commercialiser sur le Web. Si j’étais client, achèterais-je ceci ?
Commencez par construire votre magasin
Le contenu principal d’un site commercial, ce sont vos produits. De bons produits, de bons prix, de bonnes informations et de bonnes mises en page constituent un bon contenu. Si vous avez de l’expérience avec les produits, vous pouvez fournir les informations adéquates. La partie la plus difficile consiste à fournir des informations en quantité appropriée, afin d’éviter de frustrer ou de lasser. Incluez toujours un lien de courrier électronique dans le pied de page du magasin de façon à ce que les clients puissent poser des questions. Vérifiez souvent ce compte de courrier électronique. La plupart des clients sont prêts à attendre une réponse pendant plusieurs heures ; ils sont généralement occupés sur d’autres projets. Toutefois, plus vous répondrez vite, meilleur sera le résultat.
De bons produits et de bons prix feront toute la différence si vous voulez réussir sur le Web. Si vous avez un magasin, ce que vous vendez et ce que vous facturez dans votre ville risque de ne pas franchir le seuil du Web. Les clients Internet ont des besoins et des goûts distincts ; ils n’ont que l’embarras du choix et, le plus souvent, savent comment s’y prendre pour trouver les conditions les plus avantageuses. Les personnes qui achètent sur Internet recherchent soit des prix très intéressants, soit des produits très rares. Il s’agit, naturellement, d’une généralisation, mais, quelque imprécise qu’elle soit, il est tout de même important de tenir compte de cette réalité.
Peaufinez votre magasin
Cela peut sembler évident mais certaines personnes sont si impatientes de commencer qu’elles seraient capables de publier un site à moitié terminé. Ceci n'est pas approprié. Bien que le fait soit moins fréquent actuellement, les avis du type "en construction" ont proliféré de façon abusive par le passé. Tous les sites Web font l’objet de mises à jour régulières ; ils sont donc tous "en construction". Cela n’excuse pas un aspect débraillé. S’il manque toujours certains articles dans le magasin, nettoyez-le et ouvrez les pages en attente à l’aide d’un message du type "bientôt prêt". Evitez, en revanche, à tout prix, les liens qui ne mènent nulle part et les pages vides.
Répertoriez le site dans des moteurs de recherche et des répertoires
LL’un des meilleurs moyens d’être trouvé par des clients potentiels consiste à être répertorié dans des moteurs de recherche (tels Infoseek et WebCrawler) et des répertoires (tels que Yahoo! Et Magellan). Si les moteurs de recherche ne vous trouvent pas, autant dire que vous n’êtes pas sur le Web. Submit It! est un service peu onéreux qui offre des liens rapides vers les pages de soumission de tous les grands répertoires Web et moteurs de recherche. Vous êtes invité à fournir les informations essentielles sur le magasin ; un site tel que Submit It! place ces informations dans les pages de soumission individuelles. Le système vous invite ensuite à fournir des informations supplémentaires. Sachez que votre site ne sera pas répertorié par certains sites auxquels vous le soumettez avant plusieurs semaines.
Submit It! n’est pas le seul service de liste. Les sites suivants vous aideront à soumettre votre site à divers index et moteurs de recherche, et vous fourniront d’autres conseils en matière de publicité. La plupart de ces sites offrent un système de publication gratuit qui vous aide à faire connaître votre site auprès de divers répertoires et moteurs de recherche.
Examinez les options qui s’offrent à vous en matière de services de répertoire professionnels et de liens payants
Plusieurs organismes, Submit It! et WebPromote, vous offrent la possibilité de publier votre site moyennant paiement. Si vous voulez en contacter un, examinez la liste ci-dessus. Si vous n’avez ni le temps, ni la patience de répertorier votre site, cette option peut être valable. Examinez soigneusement ces services. Bien qu’ils soient parfois onéreux, selon l’effort que vous êtes disposé à y consacrer, les services professionnels peuvent promouvoir votre site plus rapidement et parfois mieux que vous ne pourriez le faire vous-même. Toutefois, la plupart des gens disposant d’une expérience dans ce domaine, considèrent que la meilleure solution consiste à se charger personnellement de cette tâche ou à en charger un employé de l’entreprise.
Effectuez une étude de marché
Il est impossible de déterminer le meilleur moyen de commercialiser votre site si vous ne savez rien de vos clients et concurrents potentiels. Accrochez-vous à votre moteur de recherche Internet favori et partez pour une après-midi de reconnaissance. Combien de concurrents en ligne avez-vous ? Votre site soutient-il la comparaison ? Quels sont leurs prix ? S’ils ont eu la prévenance de munir leur page d’un compteur, combien de visites reçoivent-ils par jour ? Utilisez ces informations pour déterminer votre approche commerciale. Peut-être devez-vous améliorer l’aspect de votre site, baisser vos prix ou offrir des éléments spéciaux ou des astuces ?
Quels sont les clients ciblés ? Qu’aiment-ils faire, quels autres produits achètent-ils ? Quels sites visitent-ils sur Internet ? Consignez ces éléments comme vous le pensez, puis recherchez sur Internet les sites qu’ils fréquentent.
Voici un conseil : visitez Alta Vista et tapez "link:" suivi de l’URL complète du site Web de votre concurrent afin de voir les sites qui y renvoient. C’est une bonne manière de dénicher les endroits où vous avez des chances de trouver des clients cibles.
Liens de contenu
Après avoir collecté des informations sur le terrain de jeu, il convient de visiter les sites auxquels vos concurrents sont liés et que vos clients sont susceptibles de visiter. Après avoir trouvé quelques sites, vous en apprendrez davantage car bon nombre d’entre eux contiennent des listes de "liens connexes". Les gens qui exploitent ces sites seront ordinairement heureux de pouvoir ajouter votre site à leurs listes. Un lien vers votre page sur un site Web fréquenté est susceptible de drainer gratuitement vers votre site un trafic considérable. Certaines personnes inséreront un lien vers votre site sans attendre de lien réciproque. Cela vous épargnera des efforts ; il est néanmoins conseillé de créer une liste de liens. Avec suffisamment de bons liens, votre magasin peut se forger une réputation de site d’information précieux sur Internet.
Vous pouvez nouer des relations de liens en recherchant des sites où vos clients potentiels sont susceptibles de se trouver, en consignant les adresses électroniques des administrateurs, puis en rédigeant un bref message par lequel vous vous présentez et sollicitez l’insertion d’un lien. Par exemple :
Bonjour, je m’appelle Charles et j’ai un site Web consacré aux articles de foot. Mon URL est http://www.host.com/foot. Votre site est superbe et j’ai pris la peine de consulter quelques statistiques. Accepteriez-vous d’ajouter un lien vers mon site dans votre page de liens ? Je serais très heureux de pouvoir vous rendre la pareille. Je suis persuadé que mes propres clients seront très heureux de découvrir votre site.
Un message cordial tel que celui-ci sera toujours reçu avec bienveillance et, pour autant qu’il apparaîsse clairement que vous ne cherchez nullement à vendre quoi que ce soit et qu’il ne s’agit pas d’un publipostage massif, la plupart des administrateurs de site vous répondront immédiatement et créeront le lien. Il se peut même que vous vous fassiez de nouveaux amis.
Bon nombre de surfeurs sur le Web ne visitent que les sites non commerciaux ; le plus souvent, c’est à peine s’ils ont songé à acheter quelques chose en ligne. Ils ne rechercheront probablement pas votre site. En revanche, s’ils tombent sur un lien vers votre page dans l’une de leurs pages favorites, ils la visiteront peut-être. Ceci devrait contribuer, non seulement à augmenter le trafic (en fonction du trafic des autres pages), mais aussi à augmenter votre chiffre d’affaires, dès lors que ces visiteurs se montreront peut-être enthousiastes.
L’inconvénient majeur des relations de liens est qu’elles offrent une voie de sortie aux visiteurs du magasin. En proposant un lien vers un site extérieur à votre magasin, vous mettez à la disposition de clients une sorte de "siège éjectable" ; ils risquent de partir pour ne plus revenir. De nombreux marchands estiment néanmoins que, si quelqu’un est réellement sur le point d’acheter un produit, il ne se laisse pas distraire par des liens extérieurs avant d’avoir acheté et que ce n’est qu’après l’avoir fait, qu’il s’intéressera aux autres liens suggérés.
Annonces dans les groupes de discussion
Si votre produit s’inscrit dans une niche de marché spécifique ou a trait à une activité ou un centre d’intérêt particulier, il existe peut-être un groupe de discussion qui lui est consacré, que fréquentent quotidiennement de nombreux clients potentiels. La commercialisation sur les groupes de discussion est possible et peut même s’avérer efficace ; songez cependant à apprendre au préalable comment vous y prendre. Si vous vous y prenez mal, vous risquez d’offenser des utilisateurs dont certains pourraient être tentés de vous donner une bonne leçon. Lisez la section Publicité sur Usenet.
Bref, ne faites de la publicité que dans les groupes de discussion ayant un rapport direct avec votre produit, et veillez à ce que votre contribution reste simple ; elle peut consister, par exemple, en une annonce de votre site, assortie d’une ligne d’objet très évocatrice. Par exemple :
Groupe de discussion : alt.health.alternative
Sujet : Nouveau site sur les extraits végétaux
Message : Nouveau site consacré à la vente d’extraits des meilleures plantes médicinales. Commande en ligne sécurisée. Prix modiques. Réduction sur quantités possibles. http://www.host.com/herbsLe non respect de ces consignes peut déboucher sur une mauvaise publicité et provoquer un déferlement de messages électroniques désobligeants émanant de lecteurs du groupe de discussion agacés.
Envisagez la publicité payante
Selon les produits que vous vendez, il se peut que vous éprouviez des difficultés à trouver des sites ou des groupes de discussion dans lesquels vous puissiez annoncer votre site gratuitement. Peut-être devrez-vous recourir à l’achat de bannières publicitaires pour faire connaître votre site. Même si vous disposez d’un grand nombre de liens gratuits, les bannières publicitaires peuvent augmenter considérablement le nombre de visiteurs. Il peut être utile d’envisager cette solution. Pour ce faire, vous devez préparer une annonce de la taille fixée par le site sur lequel vous voulez faire de la publicité. Ensuite, celui-ci l’insérera à un endroit bien en évidence. Le plus souvent, vous paierez par impression, c’est-à-dire au nombre de personnes qui voient votre annonce. Parfois, vous paierez au clic ; dans ce cas, vous disposez d’un capital de clics sur l’annonce et d’accès à votre site avant que l’annonce ne soit retirée. Dans d’autres cas, en particulier sur les sites de plus petite taille, vous paierez simplement pour une certaine période de temps, indépendamment du nombre de personnes pouvant voir l’annonce ou cliquer dessus.
Petits sites : La publicité sur Internet en est encore à ses premiers balbutiements. Bon nombre de sites de petite taille, même ceux qui connaissent un trafic abondant, sont exploités gratuitement par des bénévoles, des étudiants ou des entreprises soucieuses de soigner leur image publique. D’autres sites de petite taille acceptent la publicité mais leurs tarifs sont nettement inférieurs à ceux d’Infoseek ou de CNN online. Bon nombre de concepteurs seraient très heureux de gagner un peu d’argent en échange de leur labeur, mais ne savent pas très bien comment s’y prendre en matière de publicité payante. Si un site est consacré à un sujet particulièrement adapté à votre produit, écrivez à l’administrateur pour conclure un accord. Assurez-vous qu’il s’agit d’un site connu et très fréquenté. Quelques recherches seront peut-être nécessaires. Songez que le trafic très ciblé fréquentant ces sites peut rendre votre investissement très payant.
Grands sites/moteurs de recherche : Si vous disposez d’un budget plus important et souhaitez une exposition plus importante et des résultats prouvés, en particulier si votre produit s’adresse à un vaste marché, rien ne vaut les grands sites. Les moteurs de recherche tels que Yahoo! Et Infoseek, et les pages de ressources générales telles que Netscape, CNN et C|Net garantissent que de nombreuses personnes verront votre publicité rapidement. Si vous vendez des articles qui ne sont pas spécifiques à une niche de marché, c’est peut-être là votre meilleure option. Ne perdez pas de vue, cependant, qu’une annonce sur un moteur de recherche important sera vue par tous les publics, intéressés et non intéressés. Il est impossible d’en obtenir le ciblage que permettent les sites de plus petite taille. Vous gagnez cependant en vitesse et en visibilité ce que vous perdez en ciblage.
Annonces et publicité hors ligne
Si vous utilisez déjà des annonces imprimées pour votre entreprise, veillez à insérer l’URL de votre site dans les annonces. Bon nombre de personnes préférant éviter de demander une offre de prix ou l’envoi d’un catalogue consulteront votre magasin en ligne si elles ont accès à Internet. L’anonymat que permet Internet a de nombreux adeptes. De même, si votre clientèle en puissance est essentiellement desservie par une ou deux publications, cela vaut peut-être la peine de faire de la publicité pour votre site Web. Bon nombre de personnes sont en ligne, mais ne "surfent" jamais, de sorte qu’il est improbable qu’elles trouvent votre site par hasard.
Sites d’offres gratuites
Si vous proposez un échantillon ou un produit gratuit, il existe sur le Web de nombreux sites contenant des catalogues d’offres gratuites. Ils sont tellement fréquentés par les acheteurs en quête de bonnes affaires sur Internet que vous pourriez attirer des centaines de personnes sur votre site en plaçant un seul lien sur un site gratuit. Il faut en être conscient. Vous devrez peut-être distribuer des centaines d’échantillons gratuits avant que les clients potentiels n’accrochent et ne commencent à acheter vos produits. La plupart des sites gratuits insistent pour que votre offre soit réellement gratuite, pour que le SASE soit le seul coût à charge du consommateur (pas de "gratuit en cas d’achat" ni de "ne payez que $4,95 de frais d’expédition").
Concours et autres astuces
Ceci dépend de vous. Il y a sur Internet des millions de personnes en quête de nouveautés et de divertissement. Les gens visitent des milliers de sites. Tout ce que vous pouvez faire pour obtenir un lien bien visible sur un site fréquenté en vaut la peine. Il existe toutes sortes d’astuces possibles que nul n’a encore utilisées. Faites preuve d’imagination.
Faites-les rester et revenir
Il est inutile d’amener des visiteurs sur le site s’ils jettent un bref coup d’oeil sur la page d’accueil avant de s’en aller. Jusqu’à un certain point, c’est, assurément, inévitable. Votre page d’accueil est comparable à la vitrine d’un magasin. Il faut que toute personne qui regarde par la fenêtre du magasin Internet soit attirée à l’intérieur. C’est possible en veillant à créer une vitrine attrayante et informative. Elle doit avoir un aspect professionnel, tout en donnant au client une idée assez précise de ce qui se trouve à l’intérieur. De nombreuses personnes ne s’y hasarderont pas par simple curiosité, alors ne rêvez pas.
Une première expérience positive encouragera les visiteurs à acheter. Si le site est professionnel et bien organisé en sorte que les clients trouvent les produits qu’ils cherchent sans devoir creuser, ils auront une expérience favorable, mais s’ils ont acheté ce dont ils avaient besoin, ils ne devront pas revenir. C’est pourquoi les sites Web les plus populaires changent constamment. Peut-être votre ligne de produits ne le permet-elle pas, mais, si vous voulez avoir des clients qui reviennent, votre site doit avoir l’air vivant et actualisé. Si le site ne change jamais, les clients réguliers risquent de se demander si vous êtes toujours là.
Conclusion
Il n’y a aucun mystère en matière de succès ou d’échec des magasins Internet. Le choix de produits appropriés pour une commercialisation en ligne, la présentation efficace de ces produits et la publicité faite autour du site en sont les clés. Si vous n’êtes pas prêt à le faire, ne vous fatiguez pas inutilement et abandonnez tout de suite. Si vous êtes, en revanche, prêt à le faire, gardez les pieds sur terre tout en demandant la lune.
Pour plus de détails sur le marketing, consultez la page 1st Steps : Cool Marketing Resources and Tools, un bulletin consacré au marketing sur Internet mis à jour "presque quotidiennement".
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